MAIF : construire sa propre table plutôt que chercher une chaise - Discussion avec Inès Khoudja

Épisode de Head Of Design par Paul MENANT · 23 septembre 2026 · 1 h 07 min

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Dans cet épisode, je reçois Inès Khoudja, Head of Design chez MAIF.

Chez MAIF, mutuelle française née en 1934, Inès pilote une organisation design de 70 à 80 personnes répartie en trois équipes, dont l'équipe Design de Service qu'elle dirige directement.

Après un parcours en conseil en innovation, elle a rejoint MAIF pour un poste de Head of Design, dans une entreprise où le design existait déjà depuis plus de dix ans.

Cet épisode revient sur ce qu'est vraiment le design de service dans une compagnie d'assurance, sur le Codir Expérience qu'elle a créé pour gouverner une expérience produite dans des dizaines de silos différents, et sur pourquoi elle refuse justement de parler d'"évangélisation du design".

Ce qu'on a exploré ensemble :

→ Ce qu'est réellement le design de service dans une compagnie d'assurance : des délégations physiques aux militants, des conseillers aux dépanneuses

→ Le "phénomène du designer moins moins" : le piège de se sentir victime plutôt que de remettre en question sa propre posture

→ Créer le Codir Expérience : plutôt que chercher une chaise à la table de décision, construire la table soi-même

→ Pourquoi elle refuse de parler d'"évangélisation du design" et mise plutôt sur l'expérience sociétaire comme projet fédérateur

→ Comment prouver la valeur du design de service quand l'impact ne se mesure pas en taux de conversion

→ Passer du conseil (culture du sprint) à une organisation intégrée (culture du marathon)

Merci à Inès Khoudja d'avoir partagé son parcours et sa vision du design de service chez MAIF.

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LinkedIn : linkedin.com/in/paulmenant

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À propos du podcast

Bonjour, je suis Paul MENANT, co-fondateur de Design Club, un collectif international 100 % Design & Research. Grâce à la force du nombre, on accélère les projets de nos clients et la carrière de nos membres! Avec le podcast "Head Of Design", je vous propose de plonger au cœur de l'univers…

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