[Rediffusion] IA et compétences : anticiper la transformation du management à grande échelle – Maryjo Charbonnier CHRO de Kyndryl

Épisode de L'entreprise de demain par Delphine Zanelli · 14 août 2026 · 35 min

L'intelligence artificielle bouscule les équilibres internes et impose une transformation du management à grande échelle. L'automatisation des tâches pose une urgence immédiate. Il faut réinventer les compétences avant la disparition des emplois.

Dans cet épisode, Delphine Zanelli reçoit Maryjo Charbonnier, Chief Human Resource Officer de Kyndryl.

L'introduction de nouvelles technologies génère systématiquement de l'anxiété au sein des équipes. Chez Kyndryl, l'automatisation transforme radicalement les emplois puisque, comme l'explique la dirigeante, "nous avons déjà libéré 15 000 personnes à cause de l'utilisation de l'IA". Cette transformation du management exige une réponse organisationnelle précise pour maintenir la confiance. La fonction ressources humaines se retrouve en première ligne pour anticiper les suppressions de tâches, inventorier les expertises existantes et redéployer les individus vers des missions à plus forte valeur ajoutée.

Ce défi management repose sur une anticipation minutieuse. Face aux ruptures, l'entreprise intervient en amont. Maryjo Charbonnier précise cette méthode en affirmant que "nous pouvons commencer à vous reskiller avant que votre travail de client s'arrête". La transformation du management s'opère par des outils de mesure continue et une acculturation globale. Les encadrants intègrent l'intelligence artificielle dans leurs objectifs avec la responsabilité de guider leurs collaborateurs vers de nouveaux apprentissages.

L'organisation s'appuie également sur des mécanismes transparents d'évaluation. L'entreprise déploie des plateformes numériques qui génèrent automatiquement les questions d'évaluation pour libérer les managers de la charge cognitive. La pratique managériale évolue pour systématiser les retours constructifs à tous les niveaux car "le feedback est le moteur de notre progrès", rappelle la dirigeante. En parallèle, la reconnaissance devient un processus social et visible par tous pour nourrir l'engagement des collaborateurs.

Membre du board du SHRM et rodée aux scissions d'entreprises mondiales, Maryjo Charbonnier conçoit son métier de manager depuis le terrain des crises. Elle aborde la transformation DRH avec un prisme ultra pragmatique en encourageant les équipes à se positionner là où l'entreprise souffre, car "les exécutifs tendent disproportionnellement à passer leur temps sur des choses qui ne fonctionnent pas". Face à l'incertitude technologique, elle rappelle une vérité individuelle. "La seule chose qui est dans votre contrôle, c'est votre rythme d'apprentissage".

Cet épisode donne des éléments concrets pour anticiper l'impact de l'intelligence artificielle sur les compétences, déployer une culture du retour d'information continu et structurer la requalification des collaborateurs.

CHAPITRAGE :

(00:00) Le grand spin-off d'IBM et l'ère de l'IA

(02:26) La méthode pour anticiper et inventorier

(07:22) Auto-évaluation et confiance des équipes

(12:13) Les quatre nouvelles missions du manager

(19:16) Rendre le feedback simple et social

(31:52) Pourquoi chercher la chaleur et la crise

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Artificial intelligence disrupts internal balances and imposes a transformation of management on a massive scale. The automation of tasks creates an immediate urgency. Organizations must reinvent skills before jobs disappear.

In this episode, Delphine Zanelli welcomes Maryjo Charbonnier, Chief Human Resource Officer of Kyndryl.

The introduction of new technologies consistently generates anxiety within teams. At Kyndryl, automation radically transforms roles since, as the executive explains, "we have already freed up 15 000 people due to the use of AI". This transformation of management requires a precise organizational response to maintain trust. The human resources function finds itself on the front lines to anticipate task eliminations, inventory existing expertise and redeploy individuals to higher value missions.

This management challenge relies on meticulous anticipation. Facing disruptions, the company intervenes early. Maryjo Charbonnier clarifies this method by stating that "we can begin to reskill you before your client work stops". The transformation of management operates through continuous measurement tools and global acculturation. Leaders integrate artificial intelligence into their objectives with the responsibility of guiding their teams toward new learning paths.

The organization also relies on transparent evaluation mechanisms. The company deploys digital platforms that automatically generate evaluation questions to free managers from the cognitive load. Managerial practice evolves to systematize constructive feedback at all levels because "feedback is the engine of our progress", the executive reminds us. In parallel, recognition becomes a social process visible to everyone to nourish employee engagement.

A board member of SHRM and experienced in global corporate separations, Maryjo Charbonnier approaches her manager profession from the trenches of crises. She addresses HR transformation with an extremely pragmatic lens by encouraging teams to position themselves where the company struggles, because "executives tend disproportionately to spend their time on things that are not working". Facing technological uncertainty, she recalls an individual truth. "The only thing that is in your control is your learning rate".

This episode provides concrete elements to anticipate the impact of artificial intelligence on skills, deploy a culture of continuous feedback and structure the reskilling of employees.

CHAPTERS:

(00:00) The IBM spin-off and the AI era

(02:26) The Anticipate and Inventory method

(07:22) Self-assessment and team trust

(12:13) The four new missions of a manager

(19:16) Making feedback simple and social

(31:52) Why you should seek the heat and crisis

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