[Rediffusion] - La confiance, moteur oublié de l’innovation – Barbara Sessa, DG Mastercard France

Épisode de L'entreprise de demain par Delphine Zanelli · 27 juillet 2026 · 34 min

L'innovation et la créativité collective reposent sur un pilier souvent négligé dans les organisations : la confiance.

Dans cet épisode, Delphine Zanelli reçoit Barbara Sessa, Directrice Générale de Mastercard France.

La transformation technologique expose les professionnels à une injonction complexe. Ils doivent accélérer et intégrer de nouveaux outils, tout en subissant la peur de se tromper ou de perdre leur place. Cette tension freine directement les initiatives. Les collaborateurs bloquent leurs idées par crainte de l'échec. Face à ces incertitudes, la capacité à sécuriser les équipes devient la qualité première attendue des dirigeants.

Barbara Sessa s'appuie sur son propre parcours pour définir sa pratique de leadership. Elle raconte son arrivée en France il y a dix-huit ans. Elle a fait un saut dans le vide sans maîtriser la langue locale. Elle a traversé des passages à vide professionnels pour forger sa résilience. Elle considère aujourd'hui que ces moments d'inconfort préparent aux grandes étapes d'une carrière. Elle a appris à faire de l'acceptation du doute une boussole pour orienter ses décisions.

La confiance exige des preuves quotidiennes. Elle se construit par des actes concrets et tangibles. Donner le pouvoir de décider, autoriser le droit à l'erreur et défendre ses équipes face aux échecs constituent des gestes indispensables. Ils renforcent la cohérence entre le discours et la réalité du terrain. Ce type de management crée les conditions nécessaires pour maintenir l'engagement des collaborateurs sur la durée. Un succès collectif ne se bâtit jamais de manière isolée.

La conformité freine la créativité. Les avancées liées à l'intelligence artificielle et l'évolution des usages de paiement requièrent des regards croisés. La rencontre entre des profils différents et le décalage des parcours génèrent les meilleures solutions. La diversité des expériences et des points de vue s'avère essentielle pour nourrir la transformation du travail. Les réunions de réflexion collective doivent réunir des personnes avec des formations variées pour casser les schémas préétablis.

Cet épisode donne des éléments concrets pour aligner son discours et ses actions au quotidien. Il permet d'interroger ses propres pratiques managériales pour replacer la sécurité psychologique au centre de son métier de manager.

CHAPITRAGE :

(00:00) Les passages à vide et la résilience

(05:16) L'innovation technologique et l'évolution des paiements

(08:39) Le décalage et la diversité des profils

(11:27) L'acte de confiance et le droit à l'erreur

(21:39) La reconnaissance et le succès collectif

(25:35) Le saut dans le vide et la posture de dirigeante

(30:28) Visualiser des rêves ambitieux

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