Customer Care Manager : le métier que l'IA ne remplacera pas

Épisode de L'heure du care par Doriane Baker · 27 août 2026 · 31 min

Customer care manager, customer success manager, conseiller clientèle, agent SAV… Est-ce que c'est le même métier ? Et surtout : est-ce que ça a encore un avenir avec l'IA qui débarque partout ?

Mon dernier épisode sur le métier de Customer Care Manager datait de plusieurs années, sur mon ancien podcast.

Depuis, le paysage a changé. Donc on refait le point, version 2026.

Dans cet épisode, je t'explique :

→ Les différentes appellations du métier (et pourquoi elles t'embrouillent)

→ Pourquoi je forme à un customer care à 360°, pas à une tâche à réaliser

→ Ma vision du customer care à l'ère de l'IA

→ Ce que disent VRAIMENT les données sur l'IA en relation client

→ Pourquoi des entreprises qui ont voulu remplacer leurs équipes customer care par l'ia reviennent en arrière

Je forme des Customer Care Managers freelance depuis 2021 avec le Campus Customer Care. Plus de 200 personnes accompagnées. Et non, l'IA n'a pas tué ce métier, elle l'a rendu plus stratégique.

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L'heure du care : le podcast qui allie stratégie business, expérience client et vraie vie d’entrepreneure. Ici, pas de recettes magiques : juste des tasses de thé bien chaudes et des vérités qui brûlent comme il faut 🫖 Tu rêves d’un business qui cartonne, d’une communauté fidèle, et de clients…

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