L'invité Marketing - Laurent Beretta : La Magie derrière l’Expérience Client – Maîtrisez l’effet Waouh

Épisode de L'Invité Marketing par Barbara Haddad par BARBARA HADDAD · 19 février 2026 · 34 min

« L’effet Waouh, ce n’est PAS que de la surprise. » Et si on s’était trompés depuis le début ?

🎙️ Cette semaine, dans l’Invité Marketing du jeudi, je reçois Laurent Beretta, conférencier… et illusionniste, à l’occasion de la sortie de son livre « La Magie derrière l’Expérience Client – Maîtrisez l’effet Waouh » (Dunod). On y décortique un concept souvent galvaudé.

L’effet Waouh ne repose pas uniquement sur un “coup d’éclat”.

Il s’appuie en réalité sur 3 leviers émotionnels :

✨ La joie → une expérience simple, fluide, sans effort

🎯 L’intérêt → personnalisation, considération, valorisation

🎁 La surprise → le petit plus inattendu qui marque la mémoire

👉 Comment l’émotion se met alors au service du lien et de la relation ?

👉 Comment l’IA peut devenir un amplificateur d’empathie ?

🧐 Pensez vous les frictions de la parcours client uniquement à l’aune du prisme technologique ou y intégrez-vous aussi le volet émotionnel ?

🙏 Merci d’avoir écouté cet épisode. Si ça vous a plu, n’hésitez pas à laisser quelques étoiles 🌟 et à vous abonner pour ne rien manquer.

👉 Vous organisez une convention interne ou une journée professionnelle de conférences ? Je suis maîtresse de cérémonie, animatrice et modératrice de conférences en France, spécialisée en marketing, digital, data et intelligence artificielle. Contactez-moi sur www.barbarahaddad.com.

Bonne écoute ! 🎧

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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À propos du podcast

Chaque semaine, je reçois celles et ceux qui font bouger le marketing et l’entreprise. Dirigeants, professionnels du marketing, experts, chercheurs et entrepreneurs viennent partager leurs stratégies, leurs challenges, leurs convictions et leur vision des transformations en cours : data & IA,…

L'Invité Marketing par Barbara Haddad

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