277 - Spécial NRF Retail’s Big Show Europe 2026: les fintech et l’IA dominent-ils déjà le commerce ?

Épisode de Le café de l'e-commerce par Laetitia Lamari & Adrien Naeem · 16 septembre 2026 · 1 h 14 min

Depuis Paris, débrief de NRF Retail’s Big Show Europe 2026, le grand rendez-vous européen du retail.

Au programme : fintechs, commerce agentique, hyperpersonnalisation et transformation des magasins.

Dans les allées, près d’un exposant sur quatre travaille autour du paiement et de l’encaissement. Dans les conférences, l’intelligence artificielle et les agents occupent déjà une place centrale. Les acteurs du paiement ne veulent plus seulement intervenir au moment de sortir la carte : ils cherchent désormais à accompagner tout le parcours client, de la découverte du produit jusqu’à la transaction.

Mais aussi :

Pourquoi la fiabilité des données produit et des stocks devient indispensable avant de laisser agir des agents IA

Comment le paiement se prépare au commerce agentique

Pourquoi le magasin physique reste une expérience difficile à reproduire en ligne

Comment l’IA peut améliorer le quotidien des équipes, la livraison et les opérations

La conférence de Laetitia consacrée à l’hyperpersonnalisation de l’expérience client, avec Margot Werle de 24S, Øistein Burøy Olsen de REMA 1000 Norway et Sabine Zantis de Pepco

Nos invités rencontrés sur le salon

Dustin Sundy, Head of Partnerships chez Zipline, présente une plateforme qui centralise la communication, les tâches et la formation des équipes en magasin. Avec Zip Coach, l’entreprise transforme les pratiques des meilleurs points de vente en recommandations opérationnelles pour tout le réseau.

Édouard de Raulin, Head of Sales & Partnership chez Adyen, revient sur l’évolution de l’entreprise, du paiement en ligne au commerce unifié et aux services financiers intégrés, avec les exemples de Sézane et Boulanger.

Sam Gibbons, Sales Executive chez Ingrid, explique comment la plateforme personnalise les options de livraison, le suivi des colis et les retours, tout en simplifiant l’ajout ou le remplacement des transporteurs.

Gary Guillier-Marcellin, General Manager France & Iberia chez Solum, montre comment les étiquettes électroniques deviennent des supports interactifs, des outils opérationnels et de nouveaux espaces de retail media.

Antoine Grimaud, PDG de BPCE Merchant Services et Payplug, présente une offre omnicanale qui combine expertise bancaire et agilité fintech pour préparer les commerçants à Wero et au commerce agentique.

Pascal Roche, PDG de Purse, explique pourquoi l’identité et l’orchestration des paiements doivent être réunies pour réduire les frictions, limiter la fraude et permettre des transactions réalisées par des agents IA.

Lawrence Roycroft, VP EMEA chez Kibo, défend l’intégration du moteur e-commerce et de l’OMS pour mieux exploiter les stocks, les prix et les promotions, avec une IA connectée aux données opérationnelles grâce à MCP.

Bonne écoute de cet épisode spécial NRF Retail’s Big Show Europe 2026 !

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