#364 - Ritz Paris : transcrire les codes du luxe en ligne, CX, CRM et storytelling
Épisode de Le Panier par Laurent Kretz | Orso Media · 28 novembre 2025 · 1 h 07 min
Laurent Kretz reçoit Julien Azzi, Head of Digital du Ritz Paris, cette maison qui fait rêver le monde entier depuis 1898. Pendant plus d’un siècle, le Ritz a posé les standards de l’hospitalité. Mais comment une institution de cette ampleur aborde-t-elle aujourd’hui un virage digital accéléré ?
Julien raconte comment le Ritz, bien que reconnu mondialement, reste une PME qui joue dans la cour des grands : entre les attentes du marché, les clients exigeants et les offres multiples à coordonner, il dévoile les défis qu’ils ont rencontrés : rattraper 10 à 15 ans de digitalisation en quelques années seulement.
Au programme
00:00:00 - Introduction
00:06:20 - Le Ritz comme institution et référence mondiale du luxe
00:14:20 - Une grande marque avec une organisation de PME
00:21:15 - Le virage digital
00:36:07 - Multiplication des outils métiers dans l’hôtellerie
00:36:30 - Refonte complète : UX unifiée et structure headless
00:44:03 - Innovation : la homepage immersive “24h au Ritz”
00:49:40 - CRM : structuration et unification des données
01:09:13 - What’s next : enjeux du Ritz pour 2026
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À propos du podcast
Le Panier, c’est le podcast qui part à la rencontre des entrepreneurs de l’e-commerce pour (re)cueillir bonnes pratiques et conseils concrets. Toutes les semaines, une conversation spontanée pour parler business, conversion, SEO, Amazon, logistique ou UX design. Incontournable pour quiconque veut…
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