S2.N°7 – Marco Vigano, Global Chief Client Officer et Président EMEA chez Moncler (ex Audemars Piguet) - Au-delà du client : l’art de créer des liens durables dans le luxe

Épisode de Podcast du Luxe par Lou Dana par Lou Dana · 26 novembre 2025 · 1 h 12 min

🎙️ Cette semaine sur le Podcast du Luxe, j’ai le plaisir de partager le micro avec mon associé, Quentin Roy (CEO de Grace) et de recevoir Marco Vigano, Global Chief Client Officer et Président EMEA chez Moncler (ex: Audemars Piguet).

Le parcours de Marco est exceptionnel : il a traversé trois univers clés du luxe:  la mode, l’accessoire et l’horlogerie, en passant par Louis Vuitton, Saint Laurent, Gucci puis Audemars Piguet, où il a joué un rôle central dans le développement des célèbres AP Houses.

Entre Paris, l’Asie, la Russie et la Suisse, Marco a construit des convictions très fortes sur l'importance de la relation client et de la pérennité de la valeur dans le luxe. Il nous explique notamment pourquoi les KPI et CRM actuels ne permettent plus de comprendre les “clients exceptionnels”, et comment les Maisons doivent repenser leurs expériences client pour rester désirables et compétitives.

Un épisode riche et passionnant au cours duquel vous découvrirez davantage:

Le parcours inspirant de Marco Vigano, marqué par 3 industries du luxe

L'univers de la mode vs. celui de l'horlogerie : deux visions du temps, du produit et du client que tout oppose

Les coulisses des AP Houses : quand la vente laisse place à l’hospitalité et au lien humain

Pourquoi le modèle CRM actuel est obsolète pour le luxe

La vérité derrière le mot “VIC”, et ce que les Maisons devraient faire réellement pour fidéliser leurs clients

L’importance vitale de protéger la valeur d’un bien de luxe dans la durée

Le rôle clé des services additionnels (after-sales, entretien, protection, transmission) pour construire une relation client qui fait réellement la différence

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Bonne écoute ;)

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À propos du podcast

Je m’appelle Lou Dana, co-fondatrice de la FinTech GRACE, et bienvenue dans le Podcast du Luxe ! Chaque 1er mercredi du mois, je vous partage en exclusivité mes conversations inédites et sans filtre avec les leaders de l'une des industries les plus puissantes et énigmatiques au monde : le luxe.…

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