Episode 12 : NPS Le Secret des Hôteliers Réussis

Épisode de 10 min pour un hôtelier par Tony LOEB · 17 juin 2024 · 15 min

Découvrez le secret pour transformer vos clients passifs en véritables ambassadeurs de votre hôtel !

Dans cet épisode du podcast "10 min pour un hôtelier", nous explorons l'importance du Net Promoter Score (NPS) et son impact sur la fidélité et la commercialisation de votre établissement.

Points abordés dans cet épisode :

Qu'est-ce que le NPS et comment il a été introduit par Fred Reicheld

Pourquoi la question sur la probabilité de recommandation est plus efficace que les enquêtes classiques

Comment classer vos clients en détracteurs, passifs et promoteurs

Le calcul du NPS et son importance

Stratégies pour transformer les passifs en promoteurs avec des actions simples et efficaces

L'impact des promoteurs et des détracteurs sur votre réputation et vos ventes

L'importance de se concentrer d'abord sur les passifs avant de traiter les détracteurs

Ne manquez pas cet épisode pour découvrir comment un simple changement peut booster la réputation et la croissance de votre hôtel. Écoutez maintenant et transformez vos clients en alliés fidèles !

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À propos du podcast

La plupart des hôteliers avec qui j'échange me disent tous qu'ils n'ont plus le temps et que ce problème ne fait qu'empirer. Pourtant, la technologie avance et on ne peut pas ne pas s'y former. Pour répondre à cette problématique, j’ai choisi de lancer un podcast bi-mensuel d'environ dix minutes.…

10 min pour un hôtelier

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