Épisode 169 - Extrait de mon livre - Sublimer l’expérience client : créer l’effet “WAOUH”

Épisode de BUSINESS EN SPA ET ESTHÉTIQUE - Par Tiphaine Modeste par Tiphaine Modeste · 26 mars 2026 · 10 min

Une cliente oublie un soin. Elle n’oublie jamais comment elle s’est sentie. Un sujet fondamental : L'expérience client en Spa et Institut de Beauté.

Beaucoup de professionnelles travaillent sérieusement, proposent des prestations, des soins de qualité.

Elles travaillent bien, mais n’ont jamais structuré leur expérience client.

Résultat : des clientes satisfaites, mais peu fidèles

Dans cet épisode, je m’appuie sur un passage de mon livre 𝐀𝐫𝐭𝐢𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐁𝐞𝐚𝐮𝐭𝐞́ : 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐧𝐞𝐳 𝐝𝐞 𝐯𝐞́𝐫𝐢𝐭𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬 𝐂𝐡𝐞𝐟𝐬 𝐝’𝐄𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞, pour pour vous aider à comprendre pourquoi l’expérience client est aujourd’hui au cœur de votre Rentabilité et de votre fidélisation.

Découvrez :

En quoi l’expérience client est un levier stratégique

Ce qui différencie une expérience “correcte” d’une expérience mémorable

Comment créer votre propre effet “WAOUH”

Les détails font toute la différence

Si vous souhaitez fidéliser, développer votre réputation, et construire un centre différenciant,

cet épisode est incontournable.

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