Les RH, un métier pas comme les autres - Jérôme Friteau

Épisode de L'aventure RH par Lefebvre Dalloz Formation · 28 avril 2022 · 11 min

Jérôme Friteau, directeur des Relations Humaines et de la Transformation de la CNAV, acronyme qui désigne la Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse, 1er opérateur de retraite en France pour les salariés du privé, Jérôme Fiteau est en poste depuis 2014. Il anime également le réseau des 15 DRH des caisses de retraite en régions. Il y impulse les grandes lignes de politique RH nationale.

Jérôme Friteau a la responsabilité de 3500 collaborateurs directs et près de 14000 à l'échelle du groupe.

Relations humaines et transformation

En 2018, alors qu'il est en poste depuis 4ans, ce DRH issu du management, décide de redéfinir sa fonction pour mettre en avant l'importance des relations humaines et de la transformation dans l'intitulé de son poste. Cela en dit long sur sa vision RH : "Les RH ce n'est pas un métier comme un autre. C'est un métier de convictions, l'humain ce n'est pas comme les chiffres, la finance ou les métiers comptables. Il y a un attachement presque affectif."

Jérôme Friteau a eu très rapidement au cours de sa carrière, l'occasion de manager plusieurs centaines de personnes. Avant de rejoindre la CNAV il était président d'un CHSCT (Comité d’hygiène de sécurité et des conditions de travail) ce qui lui a permis de bien comprendre les enjeux des relations sociales. Il a ensuite naturellement eu envie de découvrir les autres facettes du métier.

Du stratégique à l'opérationnel

Parmi toutes les missions qui l'occupent, Jérôme Friteau avoue avoir une appétence particulière pour les situations qu'il qualifie « d’ascenseur ». Ces aller-retours entre les problématiques stratégiques et celles très opérationnelles. Entre le macro, 14000 collaborateurs au sein du groupe et le micro, le cas individuel d'un collaborateur. « C'est cet ascenseur là qui me plaît le plus. Ne pas rester dans une zone stratégique stratosphérique ou le trop opérationnel, je navigue entre les deux. J'ai le souvenir de situations individuelles très compliquées, d'échec, pour certains collaborateurs que l'on a pu transformer en réussite en positionnant la personne au meilleur endroit. L'étendu et la diversité des postes présents dans le groupe nous le permet.»

Le dialogue social

Depuis 6 ans, Jérôme Friteau a été confronté à de véritables transformations au sein de la CNAV qui ont nécessité un dialogue parfois tendu avec les représentants du personnel. « C'est à la fois grisant et crispant. » L'une de ses plus grandes satisfactions en tant que DRH d'un grand groupe, c'est le succès de négociations qui portent sur des transformations profondes, comme l'accord sur les horaires variables.

Cette flexibilité est venue mettre fin à 40 années de stabilité que l'on pouvait penser

immuable. Idem lors des accords post-covid sur le télétravail qui a permis de basculer de 17% de télétravailleur à 79%. « J'ai vécu évidemment des situation de conflit social, c'est toujours difficile, notamment quand il y a le poids du nombre en face avec des grévistes chez qui la colère explose. J'ai souvenir d'être sorti d'une réunion de négociation avec les organisations syndicales en découvrant le collectif de grévistes qui m'attendait dehors dans la cours, j'ai dû traverser la foule avec des sifflets dans les oreilles. C'était pas évident mais j'ai conservé ma chemise. »

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