256 - Spécial Shoptalk Luxe Abu Dhabi - Day 2, Quand le retail devient hospitalité

Épisode de Le café de l'e-commerce par Laetitia Lamari & Adrien Naeem · 28 janvier 2026 · 60 min

🇦🇪 Épisode 256 : Quand le retail devient hospitalité – Jour 2 de Shoptalk Luxe Abu Dhabi

Pendant trois jours, on vous embarque à Abu Dhabi pour couvrir Shoptalk Luxe, la première édition au Moyen-Orient de l’événement international dédié au luxe, au retail et à la technologie.

Dans cet épisode jour 2, on décrypte les conférences, les échanges et les store tours, avec un même fil rouge très clair :

le futur du magasin luxe ne sera pas plus technologique, il sera plus hospitalier.

Des prises de parole, des points de vues et nos analyses :

Quand le retail apprend de l’hospitalité : le magasin devient un espace d’accueil et de mémoire, inspiré directement des codes de l’hôtellerie de luxe. On ne vend plus des moments, on construit des souvenirs.

La tech au service du magasin : 64 % des clients luxe au Moyen-Orient préfèrent encore acheter en magasin, même si la recherche est majoritairement digitale.

Le digital prépare, le magasin décide.

Premiumisation : l’exécution avant l’innovation : être premium aujourd’hui ne passe pas par plus de fonctionnalités ou plus de tech, mais par une meilleure curation, une meilleure reconnaissance client et une exécution irréprochable en magasin.

🎙️ Pass Pass le Mic :

Hélène Goetzelmann – VP Client Experience L'OCCITANE en Provence

Alexei Agratchev – Co-Founder & CEO, RetailNext

Anthony Gavin – VP International Sales, Zipline

🛍️ Store tour Abu Dhabi

Focus sur L’Occitane à The Galleria Mall : une marque iconique qui traduit son ADN provençal, son expertise ingrédients et sa stratégie omnicanale dans un magasin pensé comme un lieu de relation, de reconnaissance et de continuité émotionnelle.

🤖 La découverte tech :

Tabby : le leader du BNPL au Moyen-Orient (30 % de part de marché), utilisé par de nombreuses marques luxe pour fluidifier le paiement sans dégrader l’expérience en magasin.

À ne pas manquer :

• Le Live The Recap 29/01 – décryptage à chaud des tendances Shoptalk Luxe

👉https://www.linkedin.com/events/therecapleliveshoptalkluxe7408791973190578176/theater/

• Le Dîners WIRE 03/02 à Paris et 05/02 à Lille 100% NRF & Shoptalk Luxe

👉https://www.wire-business.io/

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À propos du podcast

Bienvenue dans l’univers du podcast du Café de l’e-commerce. Imaginé et réalisé par Adrien et Laetitia, deux férus de commerce connecté depuis plus de 15 ans, ce podcast apporte news, interviews et expertises pointues, mais toujours dans une ambiance décontractée, autour d’un café. Hébergé par…

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