#178 La satisfaction client comme levier marketing - avec Fabien Pretre, fondateur de Fulfiller

Épisode de Le café du market' ☕ ton podcast marketing B2B par Le café du market' · 26 mai 2026 · 40 min

En ce moment tout le monde cherche à automatiser la relation client : chatbots, IA, self-service...

L'objectif : réduire les coûts humains.

Et pendant ce temps, une partie des clients se retrouve face à des réponses génériques, des délais non tenus, des CGV qui exonèrent tout le monde de tout.

Fabien Pretre, fondateur de Fulfiller, a fait le choix inverse.

Après avoir revendu Easyflyer à Vistaprint, il repart de zéro en lançant Fulfiller, avec un nouveau pari : l'ultra-satisfaction client comme levier de croissance.

Dans ce nouvel épisode du Café du Market, on a parlé de :

👉 Pourquoi faire de la relation client un levier de différenciation

👉 Comment délivrer une promesse d'ultra-satisfaction client

👉 Sa stratégie paid et l'impact de la relation client pour en maximiser le ROI

👉 Pourquoi 1 commande sur 2 passe encore par un conseiller (et c'est une décision stratégique)

👉 Comment mesurer le ROI de la satisfaction

Une promesse qui porte ses fruits avec une croissance qui leur a permis de passer de 400 k€ en 2023 à un objectif de 14 M€ en 2026.

Un épisode pour tous ceux qui pensent que la satisfaction client est un coût ;)

Bon épisode ☕

Cet épisode est propulsé par Heeet, la plateforme de Marketing Intelligence qui mesure l’impact réel du marketing sur le revenu !

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À propos du podcast

Entre et installe-toi, bienvenue au Café du market' !Je suis Axel Kaletka, freelance en marketing B2B.Ici, on analyse les pratiques de base comme les dernières tendances marketing, en compagnie des meilleurs experts du sujet.Le but : des épisodes de courts et concrets pour te donner rapidement les…

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