4 chantiers pour garder la relation client face aux agents IA ⏐ Débrief One to One IA et CX

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 20 octobre 2026 · 27 min

IA et expérience client : 4 chantiers pour garder la relation client face aux agents IA

Demain, votre client n’ira plus sur votre site. Il enverra son assistant IA acheter à sa place. Qui gardera la relation : votre marque, ou la machine ?

Au One to One IA & Expérience Client de Biarritz, j’ai animé deux tables rondes avec La Redoute, Legrand et Intersport, et interviewé les speakers à la sortie de scène : Matthieu Stefani, Maya Noël, Thomas Husson, Amazon Ads, Shiseido, Boulanger… et même Olivier Véran sur les neurotechnologies. Je ne vous fais pas le résumé : je vous donne ce qui sert.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi ce n’est pas la fin de Google, mais la fin du clic (et ce que ça change pour votre SEO / GEO)

✅ Comment La Redoute a écrit 11 000 règles de marque avant de laisser l’IA rédiger ses fiches produit

✅ Pourquoi vos personas sont peut-être faux (l’anecdote Shiseido) et comment Legrand est passé à 50 personas connectés au CRM

✅ La Peak-End Rule de Kahneman appliquée à l’ère de l’IA : être là où l’assistant ne peut pas aller

✅ Service client : où garder l’humain quand l’IA traite le niveau 1

✅ Une action concrète à lancer dès lundi pour chaque chantier

💡 BONUS : La checklist des 4 chantiers dans la newsletter de la semaine

📩 NEWSLETTER GRATUITE - Récap complet + checklist : http://lateliercx.substack.com

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