Ferrari, Best Buy, Rabobank : 3 cas d'usage IA qui prouvent (enfin) le ROI de l'expérience client

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 18 septembre 2026 · 13 min

Ça fait trois ans qu'on entend parler d'IA en relation client. Un an et demi qu'on nous parle de POC. Et vous, vous attendez toujours la même chose : des preuves.

Dernier jour de la Vegas Week. Je sors tout juste de la keynote de clôture de Genesys Xperience 2026 : six marques sur scène, deux heures de témoignages. Je vous ai sélectionné les trois plus inspirants, dans trois secteurs qui n'ont rien à voir : l'automobile de luxe, l'électronique grand public et la banque.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Comment Ferrari a supprimé 97 % du bruit dans son entonnoir de leads avec un modèle IA à 96,7 % de précision (et pourquoi ce n'était pas le bon objectif)

✅ Les 3 questions que Best Buy et Geek Squad se posent avant chaque projet IA

✅ Pourquoi -30 % de trafic humain sur le chat n'est pas une panne, mais une victoire

✅ Les 4 S de Rabobank pour ne pas acheter « que de la techno » avec 2 milliards d'euros

✅ Le bilan chiffré : plus de 100 millions de bénéfices sur 3 ans, 25 millions d'économies par an, retour à la première place du crédit immobilier

💡 BONUS : le tableau des 4 notions de fidélité appliqué à Ferrari

🎙️ LE GRAND DÉBRIEF XPERIENCE 2026 : le 30 septembre en live, on revient sur les 6 cas d'usage, tous les supports fiabilisés et vos questions. Le livre de Tony Bates est offert aux personnes connectées le jour J.

👉🏼 Inscription : https://www.genesys.com/fr-fr/webinars/xperience-le-grand-debrief?utm_source=marine_deck&utm_medium=referral&utm_campaign=1-27-efr-fr-ca-270834-0-fy27_q3_emea_event_france_xpr_2026_webinar

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