Comment Electrolux a fait de son centre de contacts un levier de croissance | Xperience 2026 (Version traduite đŸ‡«đŸ‡· )

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'ExpĂ©rience Client & Relation Client pour fidĂ©liser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 14 septembre 2026 · 18 min

💎 Épisode inĂ©dit enregistrĂ© Ă  Las Vegas, Ă  Genesys #Xperience26

đŸŽ™ïž LE GRAND DÉBRIEF XPERIENCE 2026 – LIVE LE 30 SEPTEMBRE 3 jours de confĂ©rences Ă  Las Vegas. Des dizaines de prĂ©sentations. Des ressources que je ne peux pas partager ici. Tout est dĂ©cryptĂ© en un seul live, avec des invitĂ©s surprise. Et pour toutes les personnes connectĂ©es au live : le livre de Tony Bates offert 🎁

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Pendant des années, le centre de contacts a été géré comme un coût à réduire. Chez Electrolux, ce n'est plus le cas. Aki Savolainen directeur du centre de contacts d'Electrolux, a pris une organisation fragmentée par canal et l'a reconstruite autour d'une seule chose : l'intention du consommateur. Résultat : un centre de contacts qui génÚre de la valeur mesurable, une plateforme IA financée par un seul cas d'usage, et un parcours client qui ne pose plus que deux questions.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi le centre de contacts devient un levier de croissance quand on part de l'intention client

✅ Le seul indicateur qu'Aki a gardĂ© pour tout piloter, et ce qu'il fait des autres

✅ Pourquoi la rĂ©tention devient de la rĂ©solution quand l'IA entre en jeu

✅ Le cas d'usage simple qui finance à lui seul toute la plateforme

✅ Ce qu'Electrolux a testĂ© et abandonnĂ©

✅ OĂč placer la limite entre l'IA et l'humain : la rĂ©ponse est plus simple que vous ne le pensez

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Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.

À trĂšs bientĂŽt dans un nouvel Ă©pisode du Client par Marine Deck !

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À propos du podcast

Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expĂ©rience mĂ©morable 🎯 Le podcast rĂ©fĂ©rence pour les entreprises qui veulent amĂ©liorer leur relation client et expĂ©rience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte satisfaction client et


Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

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