How Electrolux turned its contact center into growth
Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 14 septembre 2026 · 18 min
💎 Exclusive episode recorded in Las Vegas at Genesys #Xperience26
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Dozens of presentations. Resources I can’t share here. Everything is analysed in a single live stream, featuring surprise guests. And for everyone tuning in to the live stream: a free copy of Tony Bates’ book 🎁
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🎯 WHAT YOU’LL LEARN:
✅ Why the contact centre becomes a driver of growth when you start with customer intent
✅ The single metric Aki kept to manage everything, and what he does with the others
✅ Why retention becomes resolution when AI comes into play
✅ The simple use case that single-handedly funds the entire platform
✅ What Electrolux tested and abandoned
✅ Where to draw the line between AI and humans: the answer is simpler than you might think
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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À propos du podcast
Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte satisfaction client et…
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