IA en assurance : où mettre l'IA et où garder l'humain ? Xperience26

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 16 septembre 2026 · 17 min

Un client d'assurance ne vous appelle jamais par plaisir. Il appelle parce qu'il a un sinistre, un problème, et qu'il a besoin de savoir ce que vaut vraiment le contrat qu'il a signé il y a des années. Alors où placer l'IA dans ce parcours sans casser la relation ?

Deuxième journée de la Vegas Week, enregistrée à Genesys Xperience 2026 à Las Vegas. Je reçois Gilles Talbot, Insurance Director chez Genesys, qui accompagne banques et assureurs dans plusieurs pays. Il partage 4 cas d'usage concrets, dont un assureur sud-africain qui a fait de WhatsApp son canal principal et un assureur allemand qui gagne 40 à 50 secondes sur chaque appel.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ La règle simple pour décider où brancher l'IA dans un parcours d'assurance

✅ Pourquoi tous les assureurs veulent être centrés client… et pourquoi si peu y arrivent

✅ Le cas d'usage IA le plus facile à déployer (et à monétiser) en centre de contact

✅ Comment construire un business case IA : l'exemple des 40 secondes par appel

✅ King Price : WhatsApp comme canal central de la relation assuré

✅ Rabobank : déployer une nouveauté 4 fois plus vite grâce au cloud

✅ La proactivité sinistre : jusqu'à 40 % des appels évitables

💡 BONUS : Pourquoi le self-service n'est PAS de la proactivité

🎙️ LE GRAND DÉBRIEF XPERIENCE 2026 – LIVE LE 30 SEPTEMBRE À 11H

Avec Niels Kusters, on vous décrypte tout ce qui a été partagé pendant les trois jours, et on répond à vos questions en direct.

🎁 Le livre de Tony Bates offert à toutes les personnes connectées le jour J.

👉🏼 Je réserve ma place : https://www.genesys.com/fr-fr/webinars/xperience-le-grand-debrief?utm_source=marine_deck&utm_medium=referral&utm_campaign=1-27-efr-fr-ca-270834-0-fy27_q3_emea_event_france_xpr_2026_webinar

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