La communication en entreprise et gestion de crise

Épisode de Le Droit de savoir by CÉOS par FABRICE ALLEGOET · 4 septembre 2021 · 30 min

Dans le monde du travail, de nombreuses situations peuvent engendrer des tensions.

Par exemple, un changement d’organisation s’est produit, et un collègue ne le supporte pas. Ou alors, quelqu’un a fait une erreur et cela a fortement affecté une autre personne. À ce stade, les tensions montent en flèche et les comportements deviennent ingérables et ardus. Dans ces conditions, faire preuve de sang-froid relève du bon sens.

Néanmoins, de nombreuses questions se posent à ce titre :

- comment se sortir d’une situation pénible au travail ?

- comment garder le contrôle de nos tâches lorsque les choses sont difficiles ?

- pourquoi ces situations surviennent-elles et comment s’en préserver ?

« La communication en entreprise semble importante, mais pourriez-vous nous en expliquer les raisons ? »

La communication est effectivement au cœur de toute relation humaine. Dans la vie professionnelle, elle est même essentielle, personne ne peut prétendre le contraire. On peut seulement regretter que de nombreux collaborateurs, managers ou non, ne prennent plus le temps de dire les choses correctement. Je précise que lorsque les collègues interagissent convenablement et parlent ouvertement les uns avec les autres, c’est toute l’entreprise qui est tirée vers le haut. Par conséquent, il importe que chacun fasse un effort en ce sens.

Pour anticiper les conflits, bien communiquer est donc primordial.

Il faut aussi respecter des principes d’éducation élémentaire comme se saluer en arrivant à votre travail, être aimable et courtois en toutes circonstances et respecter les collègues de travail. C’est la raison pour laquelle, bien communiquer doit être la première des préoccupations des personnes qui travaillent ensemble.

« Si les salariés ne communiquent pas bien ensemble, cela justifie-t-il les tensions et les conflits au travail ? »

Une mauvaise communication au travail est source de stress. Les personnes ne parviennent pas ou plus à se comprendre. Une incompréhension, un malentendu, une consigne floue, tout cela créé des tensions, lesquelles sont responsables des conflits naissants. C’est néfaste pour le bien-être des salariés et impacte la productivité au travail. Il est donc fondamental d’être un bon communicant pour avoir des relations harmonieuses avec les autres, et ainsi éviter les sources de conflit !

« Quels conseils pourriez-vous donner aux auditeurs pour qu’ils développent une meilleure communication ? »

Je conseillerai de développer son sens de l’écoute. C’est la base de tout. Les personnes s’écoutent souvent parler, mais elles oublient d’être attentives aux autres. Pourtant, pour bien communiquer, c’est incontournable. Apprendre à écouter est un art à la fois simple et difficile. Certains le font d’instinct, mais pour la plupart, cela demande un peu d’entraînement pour maîtriser l’écoute active.

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À propos du podcast

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