Les objets et les objectifs de la communication commerciale

Épisode de Le Droit de savoir by CÉOS par FABRICE ALLEGOET · 2 octobre 2021 · 16 min

Pour résister à la pression concurrentielle et pour exister aux yeux des futurs clients, toute entreprise développe des stratégies de communication appelée « communication commerciale ».

Mais, dans les faits, ce n’est pas toujours évident d’en définir la mise en œuvre, la portée et l’efficacité.

Raison pour laquelle, nous allons répondre à certaines de vos questions :

- qu’est-ce que la communication commerciale ?

- comment développer une stratégie efficace pour son commerce ?

- quels sont les outils pouvant être mobilisés pour bien communiquer ?

« Qu’est-ce que la communication commerciale, est-ce nécessaire pour une entreprise de la développer ? »

Oui, sans nul doute, car toute entreprise a besoin de se faire connaître auprès de futurs clients. La communication commerciale contribue à créer et à développer une relation entre l’entreprise, son offre et un consommateur. Donc, fatalement, toute entreprise doit réfléchir à la meilleure manière de procéder dans son intérêt comme dans celui de ses futurs clients.

« À vous entendre, ça paraît simple, mais en réalité, pourquoi certaines entreprises excellent dans ce domaine là où d’autres échouent ? »

Tout simplement, parce que l’approche de certains entrepreneurs est moins globale. En effet, la communication commerciale suppose de travailler simultanément 3 approches clés :

- une approche « cognitive » rappelant que l’objectif de la communication c’est de se faire connaître – il s’agit ici de s’ancrer dans la mémoire du client

- une approche « affective » - le but étant de faire aimer, adhérer le futur client à l’offre, au produit vendu par l’entreprise

- une approche « conative » - le client devient acteur en souscrivant à l’offre, en achetant le produit, stimulé par une communication ciblée et engageante

Ce triptyque joue clairement un rôle dans le succès de sa communication commerciale.

« Quelles sont les différentes actions de communication qu’une entreprise peut activer pour favoriser sa commercialisation ? »

Il y a 2 voies distinctes et tout à fait complémentaires :

- d’un côté, on va prendre appui sur la communication « média » (télévision, radio, affichage public, cinéma, presse, internet)

- de l’autre, la communication « hors médias » (marketing direct, promotion, mécénat, relation clients, évènementiel, placement de produit)

Citation

Quelle que soit en définitive sa stratégie, le but est bien de faire connaître sa marque, son image, son offre et son positionnement.

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À propos du podcast

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