234 - Expérience client B2B : le levier caché qui peut augmenter votre rentabilité | marketing, vente, business

Épisode de My Marketing Podcast - conseils marketing et communication, stratégie marketing, offre, growth marketing, conseils pour vendre par Laurie & Sandie Giacobi - My Marketing Xperience · 25 juin 2026 · 40 min

Une entreprise qui investit sérieusement sur l'expérience client devient en moyenne 20 à 30 % plus rentable.

Et si la meilleure façon de développer votre entreprise n'était pas d'acquérir plus de clients… mais de mieux servir ceux que vous avez déjà ?

Dans cet épisode du My Marketing Podcast, Sandie Giacobi reçoit Marine Deck, créatrice du podcast Le Client et spécialiste de l'expérience client.

Ensemble, elles décryptent pourquoi l'expérience client est devenue un levier stratégique majeur pour les entreprises B2B, comment elle influence directement votre rentabilité et pourquoi elle mérite une place centrale dans votre stratégie marketing.

VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

→ Pourquoi fidéliser coûte jusqu'à 22 fois moins cher qu'acquérir de nouveaux clients

→ Que expérience client ≠ satisfaction client

→ Pourquoi 80 % des entreprises pensent offrir une excellente expérience alors que seulement 8 % de leurs clients sont d'accord

→ Comment identifier les moments clés de votre parcours client

→ Pourquoi certains efforts d'amélioration sont inutiles (et parfois coûteux)

→ Comment collecter efficacement les feedbacks de vos clients

→ Les 3 piliers d'une démarche d'expérience client performante

→ Comment transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation

→ Pourquoi l'expérience client peut justifier un positionnement premium

A PROPOS DE MARINE DECK

Site web : Boostez votre business grâce à vos clients - Marine Deck

Linkedin : Marine Deck | LinkedIn

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Crédits

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Un podcast réalisé par et animé par Laurie et Sandie Giacobi.

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À propos du podcast

Bienvenue dans My Marketing Podcast, votre double dose d’inspiration business. Le marketing est il réservé aux entreprises à succès ? Encore trop souvent. Pourtant, le constat est sans appel : Les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui investissent dans le marketing. La mission de My…

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