#22 Olivier My - Reprendre le contrôle quand les urgences dictent votre agenda

Épisode de Process Advantage par Julien Gueniat · 12 octobre 2026 · 2 h 02 min

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"Chez nous, tout est urgent."

Je l'entends dans presque toutes les PME que j'accompagne.

Alors je suis allé voir quelqu'un dont le métier consiste à faire le tri entre ce qui brûle vraiment et ce qui crie juste plus fort.

Olivier My est coach certifié Kanban University et executive coach INSEAD.

Il accompagne des équipes et des grandes organisations à reprendre le contrôle de leur flux de travail.

Il anime le podcast Change & Chill.

Il vient de publier "Libre comme l'eau", nourri de 30 témoignages de ses invités.

Un chiffre de l'épisode : une équipe support a noté pendant deux semaines toutes les demandes "urgentes" reçues. Une cinquantaine de logs.

Résultat : 100 % de ces urgences pouvaient attendre.

Je l'ai reçu dans Process Advantage.

Ce que l'on a abordé :

👉 la différence entre une "expedite" (on lâche tout) et une "standard de haute priorité" (on termine d'abord ce qu'on a commencé), et pourquoi ce vocabulaire change toutes les décisions

👉 pourquoi, au-delà de 70 % de taux d'occupation, une équipe ne peut plus absorber le moindre imprévu

👉 l'entreprise qui a embauché des développeurs alors que le blocage était au test, et ce que ça a coûté

👉 les 3 conditions pour que "plus vite je commence, plus vite je termine" soit vrai (elles ne sont jamais réunies en entreprise)

👉 planifier par le délai plutôt que par la charge, quand 80 à 95 % du temps d'un dossier est de l'attente

👉 ce qu'un dirigeant débordé peut faire seul, dès demain, avec un mur et des post-it

👉 le signal qui indique qu'une limite de travail en cours est bien réglée

Retrouvez Olivier My sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/oliviermy/

Son livre "Libre comme l'eau" : https://www.amazon.fr/Libre-comme-leau-toujours-impr%C3%A9visible/dp/9908844059/

Son podcast Change & Chill : https://podcasts.apple.com/us/podcast/change-chill/id1777585122

Son site :

Process Advantage : le podcast qui explore les processus des entreprises qui cartonnent.

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