#5 — Fiche : Data et Vie privée

Épisode de Retail et Luxe : La Fiche à retenir par Jihane Ettajani · 8 septembre 2026 · 3 min

📌 LA FICHE — l’essentiel à retenir

→ Le client veut être reconnu ET protégé : c’est le paradoxe de la personnalisation.

→ La ligne n’est pas la quantité de données, mais le consentement et la transparence : en savoir plus qu’on ne nous a confié, voilà ce qui gêne.

→ La confiance est un actif : on n’achète pas chez une marque en qui on n’a pas confiance.

Le chiffre : ~75 % des clients renoncent à acheter faute de confiance dans l’usage de leurs données (Cisco).

📚 LES SOURCES

• Salesforce, State of the Connected Customer, 5e édition (2022, 14 300 consommateurs et acheteurs) — près de 2/3 des jeunes consommateurs (millennials) prêts à partager leurs données contre des offres personnalisées

• Salesforce, State of the AI Connected Customer (2024, 15 000+ consommateurs) — la confiance envers les entreprises pour un usage éthique de l’intelligence artificielle est passée de 58 % (2023) à 42 % (2024)

• Cisco, Consumer Privacy Survey — environ 3 clients sur 4 n’achètent pas chez une marque en laquelle ils n’ont pas confiance pour leurs données

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Retail & Luxe · La Fiche — la transformation du retail et du luxe, décodée. Un sujet à retenir à chaque épisode.

Propos à titre strictement personnel, à partir de sources publiques.

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À propos du podcast

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