« LUXURY FATIGUE » : Quand les clients exigent plus d’émotion que de démonstration avec Helena Blanchet experte en Expérience Client

Épisode de Sur le Chemin de L'Excellence par Johanne Saget · 2 juin 2026 · 40 min

🚨 LE PLUS GRAND DANGER POUR LES MAISONS DE LUXE DANS LES PROCHAINES ANNÉES ? 🚨

“Les clients ne veulent plus seulement acheter. Ils veulent vivre quelque chose.”

C’est exactement le sujet dont nous avons parlé avec Helena Blanchet, notre experte en expérience client dans l’univers de la Haute Joaillerie. ✨

Helena a évolué au sein de maisons emblématiques telles que Dior, Chanel Joaillerie, Boucheron ou encore Bulgari, entre Paris, Londres, Cannes et Genève. 🌍

Dans cet épisode enregistré lors du salon GemGenève, nous échangeons autour d’un phénomène dont on entend de plus en plus parler : la Luxury Fatigue. 💫

Après des années très centrées sur le produit et la performance transactionnelle, les clients recherchent désormais autre chose : de l’émotion, du lien, de l’attention et une véritable expérience humaine. 🤝

Dans cet épisode, vous allez apprendre :

Pourquoi le relationnel est devenu le véritable levier de vente dans le Luxe

Comment créer une connexion émotionnelle durable avec ses clients

Pourquoi un bon conseiller ne “vend” pas mais donne envie d’acheter

Comment motiver durablement les équipes Retail sans uniquement miser sur la pression et les chiffres

Ce qui m’inspire notamment chez Helena, c’est sa vision affirmée de l’excellence. Pour elle, le Luxe ne doit plus seulement impressionner. Il doit faire ressentir. ✨

Un épisode pour tous les professionnels du Luxe, du Retail et de l’Hospitality qui souhaitent se questionner sur l’avenir de l’expérience client.

✨ Je vous souhaite une excellente écoute.

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À propos du podcast

Je suis Johanne Saget, fondatrice et dirigeante de The One Consulting depuis plus de 15 ans. Au fil des années, j’ai accompagné des équipes et des leaders du Luxe, et construit une boîte à outils précieuse : méthodes, stratégies humaines et managériales, posture… tout ce qui fait la différence sur…

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