4 mots interdits en vente qui font fuir les clients et tuent la conversion

Épisode de Créer, lancer & développer son entreprise - par Lucille Misslin | offre, clients, prix & rentabilité par Lucille Misslin · 14 août 2026 · 11 min

« Je me permets de vous appeler. » « Je m'excuse de vous déranger. » Ces formules que vous croyez polies sabotent votre vente avant même que vous ayez dit ce que vous faites. Ce ne sont pas des marques de courtoisie, ce sont des aveux de faiblesse qui donnent à votre interlocuteur le script exact pour vous raccrocher au nez. Dans cet épisode, je passe en revue les 4 familles de mots à bannir de vos appels et de vos mails de prospection, et je vous donne les phrases précises qui les remplacent. Vous saurez réécrire vos trente premières secondes, celles qui décident si on vous écoute ou pas. Aucune technique agressive, juste des mots choisis.

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La vente est le canal qui rapporte le plus vite quand on lance une activité, et celui qui fait le plus peur. Beaucoup d'entrepreneurs se persuadent qu'ils ne savent pas vendre, alors que tout se joue dans leurs trente premières secondes. Cet épisode liste, pour la création d'entreprise comme pour le développement d'entreprise, les formules à supprimer de vos appels à froid et de vos mails de prospection. Au programme, pourquoi « je me permets de » et « je m'excuse de vous déranger » vous font passer pour la corvée de la journée, et par quelle raison précise les remplacer. Pourquoi au téléphone vous ne vendez pas votre prestation mais un créneau de quinze minutes, et quoi répondre à « allez-y, je vous écoute ». Comment transformer les questions fermées qui appellent un non en questions ouvertes qui parlent du résultat, pas de l'étiquette. Comment clôturer avec deux dates précises plutôt qu'un vague « est-ce que ça vous dirait ». Et ce qu'il faut répondre à « ça ne m'intéresse pas », qui n'est pas une objection mais un réflexe. Il s'adresse à celles et ceux qui démarrent et cherchent leurs premiers clients, comme à celles et ceux qui veulent débloquer leur chiffre d'affaires. Vous n'avez pas besoin d'être commercial pour trouver des clients, vous avez besoin de mots justes. Une vente qui reste un échange entre deux personnes, sans agressivité, de la méthode plutôt que des recettes miracles, dans la lignée des conseils business et des conseils en entrepreneuriat que je partage sur la gestion d'entreprise et la vente.

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🎯 Le podcast pour créer, lancer et développer son entreprise - avec du concret, des chiffres, et zéro bla-bla mindset. Vous ne savez pas par où commencer pour lancer votre business ? Ou vous avez déjà démarré, mais vous ne savez plus quoi améliorer pour trouver plus de clients, fixer les bons…

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