#264 - Gorgias : Déployer un agent IA au coeur du produit (15 ML Engineers & ML Analysts)

Épisode de DataGen par Robin Conquet · 6 avril 2026 · 31 min

Firas Jarboui est Head of Machine Learning chez Gorgias, la scale-up qui propose une plateforme d'IA conversationnelle pour les e-commerçants. Ils ont plus de 15 000 clients et la scale-up a été valorisée plus de 700 millions de dollars lors de leur dernière levée de fonds en 2022.

Firas va nous raconter comment l'arrivée des IA génératives a entraîné un repositionnement complet de Gorgias avec des fonctionnalités GenAI qui sont maintenant au cœur du produit.

On aborde :

🔥 Le repositionnement de Gorgias autour d’une IA conversationnelle

🔥 Les 3 phases de développement : POC, refonte de l’architecture LLM & scale

🔥 L’organisation de l’équipe et le nouveau rôle de Machine Learning Analyst

🔥 La stack qu’ils utilisent et leurs plus gros challenges : qualité et feedback loops

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Ce podcast est rendu possible par Alteryx, l’outil aux 750 000 utilisateurs qui permet aux profils non techniques d’exploiter et de valoriser leurs données.

👉 Découvrir l’épisode avec Jérôme Couzy, Customer Success Manager chez Alteryx

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👉 Contacter Jérôme sur LinkedIn ou par mail : [email protected]

📚 RESSOURCES

- Le LinkedIn de Firas

- Les ressources Anthropic

- Les ressources OpenAI

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🎬 CHAPITRES

00:00 Le parcours de Firas

03:46 Gorgias avant l’IA générative

05:36 Le contexte à l’arrivée des GenAI

06:55 Chantier #1 : Chatbot support

10:01 Chantier #2 : Chatbot sales

15:24 Chantier #3 : Refonte archi LLM

18:29 L’organisation de l’équipe

22:45 Leur stack

23:50 Leurs plus grosses difficultés

26:30 Leurs prochaines étapes

29:47 La reco de contenu de Firas

30:13 Ce qui l'a le plus fait progresser

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À propos du podcast

DataGen est un podcast qui permet de comprendre les stratégies data des plus belles boîtes en France. Je m'appelle Robin Conquet et chaque semaine j'invite un expert de la data pour décrypter ses problématiques. BlaBlaCar, Doctolib, Pernod Ricard, Deezer et bien d'autres, dans ce podcast, tu…

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