Redif Top 10 : Gorgias - Mettre en place une approche Self-Service Analytics grâce aux IA Génératives

Épisode de DataGen par Robin Conquet · 13 avril 2026 · 38 min

Elliot Trabac est Senior Data Analytics Engineering Manager chez Gorgias, la scaleup qui propose une plateforme d’IA conversationnelle permettant aux e-commerçants de mieux gérer leur support client. Aujourd’hui ils comptent plus de 15 000 clients.

On aborde :

🔥 Le contexte et le déploiement du Self-Service Analytics grâce aux GenAI

🔥 Leur stack data (Dot Ai, Omni…)

🔥 L’un des avantages clés du Self-Service

🔥 L’organisation de l’équipe, les difficultés, etc.

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Ce podcast est rendu possible par Keyrus, le cabinet de conseil spécialisé sur la Data et l'IA.

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📚 RESSOURCES

- Le LinkedIn d’Elliot

- La chaîne YouTube de Dave Ebbelaar, fondateur de Datalumina

🎬 CHAPITRES

00:00 Générique

00:28 Gorgias en quelques mots

05:42 Le contexte autour du projet

09:10 Comment il s’insère dans la stratégie Analytics ?

13:23 L’outil utilisé

15:50 Le déploiement

19:59 Leur stack Self-Service Analytics & GenAI

25:26 L’avantage clé du Self-Service Analytics : l’Observabilité

27:13 L’organisation de l’équipe pour déployer ce projet

32:06 Les difficultés qu’a rencontrées Elliot

34:02 Les prochaines étapes pour ce projet

34:49 Les questions de la fin (ressources, conseils…)

🤩 AUTRES ÉPISODES QUE VOUS DEVRIEZ AIMER

#178 - On décrypte 3 tendances Data de 2025 avec Christophe Blefari (aka Blef.fr)

#158 - CastorDoc : Data Catalog + GenAI = Self-Service Analytics

#90 - Ovrsea : Mettre en place une approche Self-Service

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À propos du podcast

DataGen est un podcast qui permet de comprendre les stratégies data des plus belles boîtes en France. Je m'appelle Robin Conquet et chaque semaine j'invite un expert de la data pour décrypter ses problématiques. BlaBlaCar, Doctolib, Pernod Ricard, Deezer et bien d'autres, dans ce podcast, tu…

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