WPP : la CXMap, un déclencheur plus qu'un livrable - Discussion avec Karim Ben Hamida

Épisode de Head Of Design par Paul MENANT · 31 octobre 2026 · 1 h 06 min

❤️ Le podcast Head of Design est produit par Design Club et sponsorisé par Mobbin, la plus grande bibliothèque de références de design mobile et web au monde, utilisée par plus de 2 000 000 de designers et équipes produit.

Dans cet épisode, je reçois Karim Ben Hamida, Experience Design Lead chez VML Consulting.

Dans cet épisode, on essaie de tracer la frontière entre CX et service design, et on plonge dans un outil qu'il utilise sur la plupart de ses missions : la CXMap.

Ce qu'on a exploré ensemble :

→ Son parcours entre l'Italie et la France : du télétexte au lycée à la customer experience, en passant par l'édition, la culture et les agences digitales

→ Ce que fait un cabinet de conseil en CX, et comment consultants CX, data scientists et designers travaillent ensemble autour d'un même framework

→ CX ou service design : l'expérience comme la "trace" de nos interactions avec une marque, et le service design comme une boîte à outils au service de la CX

→ La CXMap interactive conçue pour l'équipe "voix du client" d'un leader de l'hospitalité, pour rendre la recherche utilisable par toute l'entreprise

→ Pourquoi une CXMap peut frustrer, et pourquoi "l'effort commence là où la CXMap est disponible" : le change by design et le rôle de chef d'orchestre

→ La maturité des entreprises en customer experience : des pratiques internalisées, mais un vrai écart entre ce que les entreprises pensent faire et ce que vivent leurs clients

Merci à Karim Ben Hamida d'avoir partagé son parcours et sa vision de la customer experience chez VML Consulting.

Retrouvez moi sur Design Club : designclub.global LinkedIn : linkedin.com/in/paulmenant

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À propos du podcast

Bonjour, je suis Paul MENANT, co-fondateur de Design Club, un collectif international 100 % Design & Research. Grâce à la force du nombre, on accélère les projets de nos clients et la carrière de nos membres! Avec le podcast "Head Of Design", je vous propose de plonger au cœur de l'univers…

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