😕 Ce que tes clients vivent en silence : tu dois t’y intéresser d’urgence !

Épisode de L'heure du care par Doriane Baker · 2 juin 2025 · 25 min

Tu réponds à tous tes messages. Ton produit est top. Ton service est carré.

Et pourtant, certains clients ne reviennent pas. Certains prospects ne passent jamais à l’achat.

Et tu ne sais pas pourquoi.

Dans cet épisode, je t’ouvre les coulisses du parcours émotionnel de tes clients, et je t’explique pourquoi l’expérience client est l’un des leviers les plus sous-estimés… et les plus puissants.

Tu verras :

Ce qu’est vraiment l’expérience client (bien plus que du service après-vente)

Pourquoi certaines émotions sabotent ton marketing et tes ventes sans que tu t’en rendes compte

Comment construire une relation client qui donne envie de revenir, recommander et rayonner

💡 Et à la fin de l’épisode, je te propose un exercice simple et puissant pour identifier les émotions que tu veux (vraiment) créer dans ton business.

💌 Partage cet épisode à ta/ton pote entrepreneur.e qui en a besoin !

💬 Tu souhaites réagir ou échanger sur cet épisode ? Rejoins la communauté BWC sur Discord, ici.

⭐️ Laisse un avis et une note sur ta plateforme d'écoute : ta parole compte.

🎓 Tu veux en savoir plus sur le Campus Customer Care et intégrer une expertise customer care à ton activité actuelle ou faire une reconversion professionnelle dans ce domaine ? C'est par ici 👈🏼 ou sur le compte Instagram du Campus, là.

📍 Tu veux + de contenus Customer Care ? Retrouve des articles de blog et épisodes de podcast sur mon site, juste là.

🫖 Abonne-toi à mes contenus sur Instagram, Linkedin et Tiktok, sans oublier au podcast sur ta plateforme d'écoute préférée 🫶🏼

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Autres épisodes de « L'heure du care »

• Promesse marketing et alignement de l'expérience client 29 octobre 2026
• Black Friday e-commerce : préparer ton expérience client 22 octobre 2026
• IA et service client : ENFIN de vraies données 15 octobre 2026
• 🍂 Business Vlog : constats marché & réseaux sociaux + décisions et changements business. 11 octobre 2026
• Winter Arc & Lock In quand t'es entrepreneure ET maman 8 octobre 2026
• IA et relation client : peut-on l'utiliser sans casser le lien ? 1 octobre 2026
• Tunnel de vente, ads, webinars : pourquoi tu t'épuises pour rien 24 septembre 2026
• LE chiffre que tu ne regardes pas et qui te fait perdre des ventes 17 septembre 2026
• Customer Care Manager : es-tu vraiment faite pour ce métier ? 3 septembre 2026
• Customer Care Manager : le métier que l'IA ne remplacera pas 27 août 2026
• Tu veux devenir freelance ? Voilà ce qu'il faut faire (et savoir avant) 20 août 2026
• 🦋 Comment réussir sa reconversion professionnelle : les 7 étapes pour ne pas te planter 13 août 2026
• 👮🏽‍♀️Comment savoir quel métier est vraiment fait pour toi (les 7 critères) 6 août 2026
• 🧐 Être freelance est encore une bonne idée ? L'avenir des indépendants en France. 31 juillet 2026
• 🥲 Comment réussir quand ton entourage te démotive (même les gens que tu aimes) ? 23 juillet 2026

Tous les épisodes de L'heure du care · Plus de podcasts Business