#103 - Externalisation : l’IA au service des managers, pas des conseillers

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 2 décembre 2025 · 27 min

Vous externalisez votre relation client et vous avez le sentiment de devoir choisir entre deux extrêmes : trop d’humains, avec des centres d’appels opaques et rigides… ou trop de machines, avec des chatbots frustrants qui abîment l’expérience ?

Si c’est votre cas, c’est peut-être que vous n’avez pas encore découvert la troisième voie : une approche qui combine humain, data et IA pour piloter vos équipes comme si elles étaient dans la même pièce — même quand elles sont dispersées à l’international.

Dans cet épisode, Adrien Fourrier, cofondateur et président de Sqwad, nous dévoile comment il a conçu Sqwad360, la première People Platform capable de virtualiser un centre d’appel dans le cloud, d’augmenter les superviseurs… et de redonner du pouvoir aux équipes.

🎯 Au programme :

Pourquoi l’IA ne remplace pas les conseillers (mais augmente les managers)

Comment piloter des milliers d’agents à distance en temps réel

La méthode Sqwad pour suivre production, productivité et qualité sans perdre l’humain

Ce que révèle vraiment l’indicateur “reine”

Comment détecter un agent en difficulté… ou au contraire un top performer

Les signaux faibles que vos outils traditionnels ne voient jamais

Et surtout : comment faire d’une équipe 100% remote un moteur de performance et d’engagement

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💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec Sqwad

Sqwad, la plateforme d'externalisation agile qui combine flexibilité, réactivité et qualité pour accompagner la croissance des startups et scale-ups. 👉🏼 Plus d'infos sur : https://www.sqwad.fr/

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👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.

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À propos du podcast

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Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

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