Projet IA en service client : la roadmap pour ne pas échouer

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 26 mai 2026 · 27 min

Tu as un projet de transformation CX. Tu sais que l'IA va changer quelque chose. Mais tu ne sais pas comment structurer le projet pour que ça aboutisse vraiment. François Rachez, Directeur Avant-Vente chez Avaya, accompagne depuis 25 ans des entreprises dans leurs transformations. Sa méthode : une roadmap précise, du diagnostic jusqu'au déploiement, avec des KPI à chaque jalon.

Dans cet épisode, on suit Thomas (Directeur RC), Marc (téléconseiller) et Sandra (cliente) à chaque étape du projet — pour que tu puisses te reconnaître à chaque tournant.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Étape 1 — Le diagnostic terrain : pourquoi il doit précéder l'appel d'offres

✅ Étape 2 — Comment rédiger un appel d'offres CX qui ne te noie pas sous 200 fonctionnalités inutiles

✅ Étape 3 — Le POC en 30 jours : périmètre, indicateurs, pièges à éviter

✅ Étape 4 — Convaincre son CODIR : le tableau en 2 colonnes qui fait la différence

✅ Étape 5 — Déploiement IA : virtual agent, agent assist, et comment garder sa liberté face aux éditeurs

✅ Étape 6 — La vraie victoire : le seul KPI qui prouve que le projet a réussi

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Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.

À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

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