Saison 2 - Épisode 02 : Parole d'expert | Frédéric Doucène (Fitle) : moins de retours, plus de ventes

Épisode de Le RDV e-commerce par Emilie Disner & Arnaud Poullin · 15 février 2026 · 50 min

Dans la mode en ligne, la taille est le premier frein à l'achat et la première cause de retours. Et chaque retour détruit de la marge.

🎙️ Invité : Frédéric Doucène, directeur général de Fitle, fashion tech spécialisée dans la recommandation de taille pour les marques de mode.

Frédéric explique comment Fitle aide les marques à réduire leurs retours jusqu'à 40 % tout en augmentant la conversion, et ce que l'IA change dans les shootings et le contenu produit.

🎯 Ce que vous allez apprendre :

Pourquoi le sizing est le problème numéro 1 du e-commerce mode

Le vrai coût d'un retour produit et son impact sur la rentabilité

Comment réduire les retours tout en augmentant la conversion

La data : plus de 100 millions de recommandations de taille

En magasin : QR codes, cabines, omnicanal

L'impact de la seconde main et des géants comme Vinted, Shein ou Temu

Pourquoi le coût d'acquisition continue d'augmenter

Mannequins virtuels et visuels portés générés par IA

💬 La phrase à retenir :

« Un retour, ce n'est pas qu'un échange. Dans 70 % des cas, c'est une annulation pure et simple de la vente. » – Frédéric Doucène

📌 Ressources citées dans l'épisode :

Shopify – plateforme e-commerce

PrestaShop – solution e-commerce open source

Magento / Adobe Commerce

Vinted – marché de la seconde main

Le Slip Français – exemple de réinvention de modèle

📲 Pour contacter Frédéric :

Fitle

LinkedIn de Frédéric Doucène

Instagram de Fitle

Offre auditeurs : frais de setup Fitle offerts

🍿 Les recos de Frédéric :

À la fin de chaque épisode, on demande à nos invités un livre, un film ou une série qui les a marqués. Parce qu’il n’y a pas que le e-commerce dans la vie.

Les manchots empereurs – série documentaire National Geographic (Disney+)

🎧 Tous les épisodes et leurs articles : medusa-web.ch/podcast-le-rdv-e-commerce

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Le podcast « Le RDV eCommerce » est animé par Émilie Disner (Medusa Web) & Arnaud Poullin (E-Flow) et fièrement proposé par L'Accélérateur, accélérateur de croissance pour e-commerce.

☆ CRO

☆ Email marketing

☆ Acquisition de trafic

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À propos du podcast

Vendre en ligne, ce n’est pas simple. Mais avec les bons conseils, ça devient beaucoup plus facile. Concurrence, coût d’acquisition, logistique, expéditions, retours… Les défis ne manquent pas quand on gère une boutique en ligne. Avec Le RDV eCommerce, on vous aide à y voir plus clair. Experts…

Le RDV e-commerce

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