#72 : O2, la marque numéro 1 de Services à la personne en France - Charlotte FESSOU, Directrice Communication

Épisode de TOUT EST MARQUE par François-Xavier Goudemand · 25 mai 2026 · 25 min

Au micro de TOUT EST MARQUE, François-Xavier GOUDEMAND accueille Charlotte FESSOU, Directrice Communication de la marque O2, leader français du service à la personne.

Plus de 4,3 millions de ménages français font appel aux services de l'aide à la personne. Le marché très convoité des services à domicile représente 22,8 Milliards de chiffre d'affaires (source : 2024).

La marque O2, qui appartient au groupe OUI CARE se positionne désormais comme un leader en employant plus de 16 000 salariés dans l'Hexagone. OUI CARE est d'ailleurs l'heureux propriétaire de 16 marques au total, plus de 1,2 milliard de CA et 25 000 collaborateurs.

Comment une marque arrive-t-elle à garder son leadership ? Quels sont les types de services proposés ? Qui sont les clients ? Ce marché très subventionné peut-il voir sa croissance perdurer si les crédits d'impôts se réduisent ? Comment bien communiquer et fidéliser ? A toutes ces questions, cet entretien permet d'éclairer la vision !

Fondée en 1996 à Lille, la marque numéro 1 des services à la personne en France, O2 fête ses 30 ans. Elle tient son nom de marque d'une idée simple : "redonner de l'oxygène aux familles".

Elle affiche à son compteur plus de 600 agences (dont 300 en franchise) afin de quadriller tout le territoire du centre-ville à la campagne la plus retirée. Il s'agit de la marque "championne du groupe avec 330 millions de CA" comme le souligne Charlotte FESSOU. La marque réunit tous les métiers autour "du mieux grandir, du mieux vivre et du mieux vieillir".

Son ancrage sur le territoire vise à être plus près des besoins : la proximité humaine est un aspect déterminant. La marque O2 propose une offre complète de services à domicile (ménage, garde d’enfants, aide aux seniors, jardinage, bricolage), avec un positionnement de leader premium et généraliste axé sur la qualité, la professionnalisation et le confort de vie. L'enjeu le plus important reste celui de l'accompagnement des seniors (en 2025 : 21,8 % à plus de 65 ans en France - Insee) tout comme l'entretien de la maison.

Sur le plan sociétal, O2 contribue à la création d’emplois durables, à la structuration du secteur et à des actions solidaires (égalité femmes-hommes, lutte contre les violences, etc.), affirmant un rôle clé dans l’économie du care. Au passage sa Directrice communication rappelle que l'entreprise "a développé son propre institut de formation" afin de renforcer la pédagogie et l'expertise des salarié(e)s de la marque.

Malgré un marché en forte croissance, la question du crédit d'impôt pour les services à la personne reste "un point dur". Si le crédit d'impôt se réduisait demain, les conséquences pourraient fragiliser l'emploi de près de 1,4 million et ralentir considérablement l'accompagnement de la population (ménage, repassage) mais aussi impacter la qualité des services. Pour Charlotte FESSOU, le crédit d'impôt permet surtout de structurer une filière et professionnaliser un marché.

Enfin, la visibilité des compétences est l'un des axes majeurs de la communication de la marque O2. Les insights de la "déculpabilisation" (des clients) et de la "vérité" (des métiers) sont les piliers de cette stratégie marketing dont la nouvelle campagne "Faire ensemble" valorise la fierté d'appartenance.

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En savoir plus : www.O2.fr

TOUT EST MARQUE 🎙️: Une émission proposée et animée par François-Xavier GOUDEMAND (https://www.linkedin.com/in/fxgoudemand/).

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