Le conversationnel local : nouvel atout clé de la relation client ? [Parole d'expert]

Épisode de En Toute Franchise par L'Express Franchise · 16 octobre 2025 · 16 min

🎙️ « En 2004, pas de smartphone : juste des SMS sur des Nokia et des Motorola. Mais j’ai tout de suite senti que ce petit canal deviendrait un jour incontournable. Vingt ans plus tard, cette intuition est devenue réalité avec une plateforme dédiée à la communication locale des enseignes. »

🎤 Au micro de En Toute Franchise, Jocelyn Denis, PDG et fondateur de Digitaléo

Le marketing conversationnel s’est imposé dans le e-commerce : chatbots, messageries instantanées, IA générative… tout est conçu pour répondre aux clients 24h/24 et 7j/7, avec toujours plus de fluidité et de personnalisation.

Mais si ces outils permettaient aussi d’entrer directement en conversation avec notre restaurant préféré, la boutique du coin ou notre salle de sport ? Le conversationnel local se développe rapidement.

Reste à comprendre : quels bénéfices concrets pour les réseaux de franchise, et quel rôle jouera l’intelligence artificielle dans cette évolution ?

🎧 Bonne écoute !

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🎙️ EN TOUTE FRANCHISE, c'est LE PODCAST qui dépoussière le monde de la Franchise et part à la rencontre des franchiseurs et des franchisés. ❌ Ici, pas de startup nation, de licorne ou de frenchtech, ON VOUS PARLE D’UNE AUTRE VOIE… Une voie trop peu connue, une voie discrète mais une voie…

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