119 │ Le parcours client au service des bénéficiaires d'organismes communautaires

Épisode de J'aime ta compagnie | Le balado des entreprises et organismes qui souhaitent gagner en clarté stratégique par Marie-Michèle Bélanger · 14 avril 2026 · 28 min

Et si améliorer le parcours usager était un moyen puissant d’augmenter concrètement l’impact de notre OBNL dans la communauté?

Beaucoup d’organismes communautaires offrent des services essentiels dans leur milieu. Pourtant, les personnes qui en ont besoin ne savent pas toujours qu’ils existent, ni comment y accéder.

Dans cet épisode de J’aime ta compagnie, on explore comment le parcours usager peut devenir un véritable levier stratégique pour améliorer la découvrabilité de nos services, renforcer notre impact social et faire en sorte que l’aide rencontre réellement les bonnes personnes. On explore les 9 piliers du parcours client, ou parcours usager·ère, qui permettent de mieux relier besoins, services et relations dans la communauté.

Pourquoi écouter cet épisode?

Comprendre le rôle stratégique du marketing en organisme communautaire.

Structurer un parcours usager·ère clair et adapté à notre réalité d’OBNL.

Améliorer la découvrabilité de nos services dans la communauté.

Renforcer notre crédibilité auprès des partenaires et bailleurs de fonds.

Mobiliser nos bénéficiaires comme ambassadeur·rices de notre mission.

Bonne écoute!

Pour consulter l'article de blogue en lien avec cet épisode, suivez ce lien!

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Pour aller plus loin

008 – Finis les essais et erreurs. Faites de la place pour la stratégie marketing basée sur le parcours client!

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Thématiques abordées dans cet épisode

Marketing OBNL

Parcours usager

Organisme communautaire

Stratégie OBNL

Visibilité organisme

Découvrabilité des services

Impact social

Marketing social

Marketing communautaire

Mission organisme

Persona en organisme communautaire

Offre de services communautaires

Identité de marque OBNL

Expérience bénéficiaire

Fidélisation en organisme communautaire

Culture de relation

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À propos du podcast

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