110- Client résilié : comment retourner la situation en 48h ?

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 24 février 2026 · 29 min

Vous perdez un client et vous vous dites "c'est foutu, il reviendra jamais" ? Erreur.

Un client déçu puis bien récupéré peut devenir plus fidèle qu'un client qui n'a jamais eu de problème. C'est le Service Recovery Paradox — et ça change tout à votre stratégie de rétention.

Elsa Triboulet, Head of Customer Experience chez WE Casa (marketplace de services à domicile), a mis en place une opération de récupération proactive sur ses clients résiliés. Résultat : +20 % de rétention, une lifetime value supérieure sur les clients récupérés, et des détracteurs transformés en ambassadeurs 5 étoiles

Dans cet épisode, on décortique ensemble un vrai appel de récupération client — minute par minute — pour comprendre exactement ce qui fonctionne.

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience.

🔗 Restons connectés

🤝 Pour échanger et networker

LinkedIn : Suivez-moi pour des contenus exclusifs sur la relation client. → linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation

🌐 Pour approfondir

Site officiel : Découvrez mes services de conseil en relation et expérience client. → marinedeck.fr

Conférences : Invitez-moi à partager mon expertise lors de vos événements. → marinedeck.fr/conférences

Formation E-learning : "La Boîte à Outils du Client" - Développez vos compétences en satisfaction client. → laboiteaoutilsduclient.fr

CX Advisor : La marketplace des outils d'expérience client. → cxadvisor.fr

Newsletter L'Atelier CX : Recevez des conseils pratiques sur l'expérience client. → lateliercx.substack.com

💫 Soutenez le podcast

Si vous avez apprécié cet épisode, voici comment soutenir Le Client Podcast :

Abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode

Partagez avec vos collègues passionnés de relation client

Évaluez-nous en laissant 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire

Suggérez des thèmes ou des invités pour de futurs épisodes

🎙️ À venir dans Le Client Podcast

Ne manquez pas nos prochains épisodes où nous continuerons d'explorer les meilleures stratégies en matière de :

Service client d'excellence

Parcours client optimisé

Culture client inspirante

Fidélisation client durable

Transformation de la relation client

Merci de faire partie de cette aventure centrée sur le client. Ensemble, créons des expériences clients mémorables qui transforment vos relations clients en véritables atouts pour votre entreprise.

À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

#ExperienceClient #RelationClient #ServiceClient #SatisfactionClient #ParcoursClient

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Autres épisodes de « Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance »

À propos du podcast

Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte satisfaction client et…

Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

Épisodes similaires

Tous les épisodes de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance · Plus de podcasts Business