111 - Vos données clients sont-elles (vraiment) en sécurité ?
Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 3 mars 2026 · 16 min
Votre IA de relation client vous appartient vraiment... ou juste en apparence ?
En 2026, l'IA transforme vos centres de contacts : résumés d'appels automatiques, analyse des sentiments en temps réel, scoring prédictif. Mais il y a une question que personne n'ose poser en comité de direction : qui possède réellement l'intelligence que vous êtes en train de construire ?
💎 Cet épisode est sponsorisé par Axialys : Éditeur français et opérateur télécom, Axialys réconcilie efficacité et humain grâce à sa plateforme Téléphonie Cloud et IA intégrée à vos outils.
Si vos données conversationnelles servent à entraîner les modèles de vos fournisseurs tech, vous financez peut-être l'IA qui sera revendue à vos concurrents demain. Et si ce fournisseur augmente ses tarifs de 300 % ou coupe l'accès du jour au lendemain, combien de temps avant que votre service client soit paralysé ?
Pour décrypter ces enjeux, je reçois Cyril Chambellan, VP Product chez Axialys — éditeur de logiciels ET opérateur télécom, avec une conviction forte : la performance ne vaut rien sans la maîtrise des outils.
🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Pourquoi les marques passent du "plug and play" à la souveraineté numérique
✅ Le jeu "maîtrise ou exposé ?" avec des cas concrets de relation client
✅ Cloud Act, GAFAM, données conversationnelles : les vrais risques juridiques
✅ Les 3 piliers indispensables pour rédiger un appel d'offres IA sécurisé
✅ Comment Axialys maîtrise toute la chaîne (télécom + logiciel + IA)
✅ Ce que sera le marché de l'IA en 2028-2030 (labels made in France ?)
💡 BONUS : Un guide complet avec les 10 questions à poser dans vos appels d'offres IA — disponible ici !
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À propos du podcast
Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte satisfaction client et…
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