112 - IA agentique : pourquoi ce n'est pas toujours la solution (et ce qui marche vraiment)

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 10 mars 2026 · 26 min

Votre agent IA brûle (et voici pourquoi personne ne vous le dit) 🔥

Vous avez investi dans un agent IA pour votre service client. Il réfléchit à zéro à chaque mail. Il atteint 30 % de précision. Il ne passera jamais en production. Jérôme de Nomazy, cofondateur de FAIbrik et expert IA depuis 2011 (IBM Watson, Jeopardy !), a une solution concrète pour passer à 85 % de précision avec un combi IA + Règles métier — quasiment du jour au lendemain.

Le secret ? Arrêter de croire que l'IA doit tout faire.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi les agents IA "tout-en-un" échouent en production

✅ L'approche hybride Règles + IA qui change tout (de 30 % à 85 % de précision)

✅ L'analogie Système 1 / Système 2 appliquée au service client

✅ Les 3 types d'agents de FAIbrik : déterministe, découverte, codeur

✅ Cas concrets : routage d'email, marketplaces, logement social

✅ La place de l'humain dans un service client automatisé

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