Culture client en crise ? Ces 5 pratiques font la différence

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 14 avril 2026 · 19 min

NPS, formations, discours inspirants... Et si tout ça ne suffisait pas à créer une vraie culture client ?

80 % des entreprises pensent délivrer une expérience client supérieure. Seulement 8 % de leurs clients sont d'accord. L'écart est là. Et il vient souvent d'un problème de culture interne — pas d'outils, pas de process.

Dans cet épisode solo, je vous donne 5 pratiques concrètes pour transformer en profondeur la culture client de votre entreprise. Des méthodes issues du terrain, testées chez Nexity, Manpower, Air Liquide, Elior… et dans mes missions d'accompagnement.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi 95 % des comportements de vos équipes sont automatiques (et comment les reprogrammer)

✅ Le diagnostic miroir qui va vous ouvrir les yeux sur la réalité de vos équipes

✅ Comment organiser un CX Day qui change vraiment les choses

✅ Pourquoi le PDF de 40 pages est mort (et ce qui le remplace)

✅ Comment construire votre réseau de "Minions" ambassadeurs culture client

💡 BONUS : 3 ressources offertes dans la newsletter — quiz, template et plan d'action

📩 NEWSLETTER GRATUITE — Récap complet + ressources exclusives : http://lateliercx.substack.com

💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. C'est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client — y compris les outils d'expérience collaborateur. 👉🏼 Découvrez les solutions CX : https://www.cxadvisor.fr

👤 QUI SUIS-JE ? Marine Deck — Experte Expérience Client & Relation Client #1 en France 🎙️ Podcast "Le Client" — 300K vues/mois 🏢 Fondatrice CX Advisor (300+ solutions CX) 🎤 Conférencière | Formatrice | Entrepreneur

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📚 FORMATIONS & ACCOMPAGNEMENT : Audit 1:1 avec moi : https://marinedeck.fr/coaching-experience-client/ Se former sur l'expérience client : https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/formations/satisfactionclient

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À propos du podcast

Le Client (http://leclient-podcast.fr) par Marine Deck : Transformez votre relation client en expérience mémorable 🎯 Le podcast référence pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client et expérience client Je suis Marine Deck (http://marinedeck.fr), experte satisfaction client et…

Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

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