Collecter des données mais ne jamais agir ? Le problème caché des feedback clients

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 7 avril 2026 · 27 min

Vos feedbacks clients finissent en rapports. Et si l'IA les transformait en actions automatiques ?

Tu collectes des feedbacks depuis des années. Tu as des NPS, des CSAT, des verbatims... et des tableaux de bord que personne ne regarde vraiment. Le vrai problème ? Il y a un fossé immense entre collecter la donnée et agir concrètement.

Dans cet épisode, j'ai reçu Arthur Cohen, co-fondateur de Glanceable, pour parler de ce qui change vraiment la donne : les agentic workflows — des agents IA qui ne se contentent plus de détecter un problème, mais qui le résolvent automatiquement au sein de votre écosystème.

On parle de Fnac Darty, d'énergie, de retail... et de la vraie question que toutes les entreprises doivent se poser avant de se lancer.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi vos insights sont notés 5/10 — et comment passer à 9/10

✅ Ce qu'est un agentic workflow et comment il automatise vos irritants clients

✅ Le cas Fnac Darty : détection de fraude automatisée depuis le Black Friday

✅ Les cas d'usage concrets par secteur (banque assurance, énergie, retail, food)

✅ Comment démarrer selon votre niveau de maturité CX

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

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À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

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Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

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