Résolvez les problèmes avant qu'ils n'arrivent avec Orange Business

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 24 mars 2026 · 26 min

L'IA dans la relation client : cas d'usage concrets avec Orange Business | Michael Bracha

75% des entreprises veulent investir dans l'IA. Mais la majorité des projets ne dépassent jamais le stade du pilote. Pourquoi ? Parce qu'on confond la technologie avec la transformation.

Dans cet épisode, j'ai mis Michael Brakha, Opportunity Manager chez Orange Business, face à un vrai appel d'offres fictif — 5 problèmes concrets à résoudre, en live. Résultat : un décryptage sans filtre de ce que l'IA fait vraiment (et ne fait pas) dans un centre de relation client.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Comment résoudre le problème des appels proactifs qui n'aboutissent jamais

✅ Pourquoi 80% des plaintes clients ne portent pas sur le problème d'origine

✅ Le dispositif "conseiller attitré" qui fait passer le NPS de 26 à 57

✅ Comment transformer chaque appel en mini-étude de marché grâce à l'IA

✅ La vraie répartition : 30% techno, 70% transformation humaine

💡 BONUS : Le chiffre qui change tout — 84% de satisfaction des téléconseillers dès les premières semaines

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

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