CX Summit EMEA : Débrief et analyse des tendances Expérience Client avec Forrester

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 23 juin 2026 · 24 min

Je suis allée au CX Summit de Forrester à Amsterdam (pour vous) : la restitution exclusive

Forrester, c'est l'une des plus grosses sociétés de recherche au monde. Leurs chiffres, vous les reverrez dans tous les slides de tous les events de l'année. Alors j'ai fait ma valise, et je suis allée chercher la matière à la source — pour vous.

Mon tout premier événement CX international, 100% en anglais. Deux jours de keynotes, de workshops et de one-to-one volés avec les analystes Forrester et des décideurs CX du monde entier (Vodafone Business, Air France-KLM, R+V, Club Med…). Vous n'aviez même pas besoin d'y aller : voici la restitution complète.

Le thème de l'événement disait déjà tout : « Build the Experience AI Can't Build » — construisez l'expérience que l'IA ne saura jamais construire.

Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck !

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À très bientôt dans un nouvel épisode du Client par Marine Deck !

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