La vérité sur les conversations clients que vous ne voyez pas (ft. Feedae)

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 16 juin 2026 · 25 min

En France, moins de 10% des entreprises analysent vraiment leurs conversations clients. Aux US ? 60% du Fortune 500. C'est comme piloter un avion avec des instruments qui ne mesurent que 3% du trajet : les 97% restants — appels, chats, emails — disparaissent dans le néant. Sylvain De Ly, CEO et co-fondateur de Feedae, est venu défendre une conviction simple : la donnée la plus honnête sur vos clients, vous l'avez déjà. Elle est enregistrée, stockée sur vos serveurs. Sauf que personne ne l'écoute.

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✅ Pourquoi 35% des comités de direction n'ont jamais écouté un seul appel client

✅ Comment l'IA vous oblige à revenir à la source avant d'automatiser

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✅ Les 3 piliers pour bien choisir sa solution : captation, analyse, décision

✅ Pourquoi capter ne sert à rien si vous ne passez pas à l'action

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