Qui monte, qui chute? Le baromètre CEE de KPMG challenge l'expérience client

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 5 mai 2026 · 28 min

Baromètre CEE KPMG : Qui monte, qui chute et surtout pourquoi ? Avec Michaël Pudlowski

Il y a un concurrent que vous regardez de loin, en vous disant qu'il n'est pas vraiment menaçant... Et puis il vous passe devant en expérience client. Pendant que vous perdez 8 places en deux ans, à ISO budget, sans même vous en rendre compte. C'est exactement ce que révèle le Baromètre Customre Experience Excellence (CEE) de KPMG — et c'est pour ça que cet épisode n'est pas comme les autres. J'aurais pu me contenter de vous parler du classement de cette année. J'ai préféré éplucher les 5 dernières éditions pour identifier les trajectoires, les entrées fracassantes et les chutes silencieuses. Avec Michaël Pudlowski, associé KPMG France et architecte de ce baromètre (7 000 Français interrogés, 60 000+ évaluations, 240 marques analysées), on décortique ce qui se passe vraiment.

🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :

✅ Pourquoi le secteur financier a perdu sa domination du classement

✅ Les 3 marques qui ont chuté (Blablacar, Marionnaud, Veepee) et pourquoi

✅ Les fusées du classement : Pandora, Aroma-zone ...

✅ L'équation valeur/investissement qui change tout

✅ Les 3 grandes tendances CX à anticiper pour 2026 et au-delà

✅ Ce que Chanel et Dior font depuis toujours que les autres ont arrêté

💡 BONUS : Téléchargez le baromètre complet gratuitement dans la newsletter 📩 : http://lateliercx.substack.com

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