Réclamation client : Comment retourner la situation ?

Épisode de Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance par Marine Deck · 28 avril 2026 · 30 min

Votre client se plaint par écrit… et vous lui répondez par un email automatique ? Mauvaise idée. AÉSIO Mutuelle fait exactement l'inverse — et les résultats parlent d'eux-mêmes : +50 points de satisfaction, des clients qui remercient après avoir réclamé, et des opportunités commerciales détectées là où personne ne les cherchait.

Avec Séverine Mignot, responsable du service réclamation chez AÉSIO Mutuelle, on décortique en temps réel une vraie réclamation client — email par email, appel par appel — grâce à la méthode PARADE.

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✅ Pourquoi décrocher le téléphone avant de répondre par écrit change tout

✅ La méthode PARADE pour transformer chaque réclamation en opportunité

✅ Comment structurer un email de réponse qui fidélise (avec exemple réel)

✅ Les pièges à éviter : niveaux de réclamation, silos, réponses automatisées

✅ Le ROI réel d'une gestion humaine vs une gestion 100 % email

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