L'erreur à 80k€ : recruter avant d'avoir structuré mon équipe CS
Épisode de Galères de Customer Success Manager ! par Allison d'abcsm.fr · 24 mars 2026 · 14 min
💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurer
Dans cet épisode :
✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure
✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding
✓ Le déclic : structure AVANT recrutement
✓ La transformation : churn 28% → 12%, onboarding 6 mois → 4 semaines
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À propos du podcast
Bienvenue dans notre nouveau coin de partage et d'entraide dédié au CSM ! "Galères de CS", c'est un peu comme se poser autour d'un café pour partager toutes les galères du métier de Customer Success. On va parler de tout, tu sais, ces trucs qu'on n'ose pas trop avouer aux collègues ou même à…
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