Démo client en solo : Le jour où j’ai dû improviser… parce que le commercial a disparu !
Épisode de Galères de Customer Success Manager ! par Allison d'abcsm.fr · 24 juin 2025 · 6 min
Tu t’es déjà retrouvé(e) parachuté(e) en démo client, sans brief, sans rôle clair… et avec un Sales qui disparaît au moment critique ?
Bienvenue dans la vraie vie du Customer Success !
Dans cet épisode, je te raconte LA fois où j’ai dû improviser face au client parce que le commercial m’a littéralement laissée gérer toutes les questions (prix, délais, conditions…) – alors que je n’avais ni la main, ni la légitimité.
Au menu : malaise côté client, gêne côté équipe et un bon gros recadrage après coup.
Je partage ce que cette galère m’a appris :
Pourquoi il faut oser dire non (même à un collègue pressé)
L’importance de clarifier les rôles AVANT la réunion
Comment ne pas prendre la pression commerciale pour soi
Envie d’éviter ce genre de situations, de progresser et de rejoindre une vraie communauté de CSM ?
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À propos du podcast
Bienvenue dans notre nouveau coin de partage et d'entraide dédié au CSM ! "Galères de CS", c'est un peu comme se poser autour d'un café pour partager toutes les galères du métier de Customer Success. On va parler de tout, tu sais, ces trucs qu'on n'ose pas trop avouer aux collègues ou même à…
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