Passer de CSM à Head of - 3 erreurs à éviter pour ne pas finir en mode survie

Épisode de Galères de Customer Success Manager ! par Allison d'abcsm.fr · 1 juillet 2025 · 6 min

Tu crois que devenir Head of CS, c’est juste la suite logique ?

Moi aussi, je l’ai cru… jusqu’à ce que la réalité me rattrape (et me mette une bonne claque !)

Dans cet épisode, je te raconte comment j’ai pris la tête de mon ancienne équipe, les pièges dans lesquels je suis tombée et les galères que personne ne t’annonce quand tu passes de CSM à manager.

Au menu :

Les attentes floues (et parfois contradictoires)

La difficulté à poser son cadre face à ses anciens collègues

L’art d’apprendre à déléguer, à décider et à gérer le doute

Le vrai risque : vouloir trop bien faire… et finir par s’épuiser

Tu t’apprêtes à devenir manager ou tu viens de sauter le pas ?

J’ai créé un outil ultra simple pour t’aider à poser ton cadre dès le départ : inscris-toi à la newsletter pour le recevoir direct dans ta boîte mail.

On est là pour progresser, apprendre… et surtout, ne pas reproduire les comportements des managers qu’on a détestés.

À très vite pour la suite des galères (et des victoires) du Customer Success !

Et si toi aussi tu veux arrêter d’avancer seul(e), découvre CS NATION, la communauté 100% CSM, sans bullsh*t ni ego.

👉🏾 Les inscriptions sont ouvertes ici : https://www.skool.com/cs-nation-3876

Allison. ✨

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À propos du podcast

Bienvenue dans notre nouveau coin de partage et d'entraide dédié au CSM ! "Galères de CS", c'est un peu comme se poser autour d'un café pour partager toutes les galères du métier de Customer Success. On va parler de tout, tu sais, ces trucs qu'on n'ose pas trop avouer aux collègues ou même à…

Galères de Customer Success Manager !

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