Le premier contact avec votre hôtel n'est pas la réception, avec Charles Pfister - Yespark | Épisode 202

Épisode de Hospitality Insiders - Excellence de service & Hospitalité par Maxime Blot · 15 octobre 2026 · 54 min

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1️⃣ Présentation de l'invité :

Le premier contact d'un client avec un hôtel, ce n'est ni la réception, ni le voiturier. C'est un interphone sous la pluie, une barrière qui ne s'ouvre pas, et personne pour dire où se garer.

Mon invité du jour a bâti une entreprise de plus de 60 millions d'euros de chiffre d'affaires sur ce moment-là précisément — celui que personne ne regarde.

Charles Pfister est cofondateur et co-CEO de Yespark, qu'il a créée il y a douze ans, à la sortie de son stage de fin d'études, sans expérience et sans plan de carrière.

Quand nous nous sommes parlé pour la première fois, je lui ai dit qu'il venait de réussir quelque chose de rare : rendre le parking sexy à mes yeux.

Je le pensais vraiment. Aujourd'hui, on va parler de tout ce qui se passe avant que votre client pousse la porte.

2️⃣ Notes et références :

▶️ Toutes les notes et références de l'épisode sont à retrouver ici.

Cet épisode est produit en partenariat avec Yespark. Un grand merci aux équipes pour leur collaboration et leur professionnalisme.

3️⃣ Le sponsor de l’épisode : HotelPartner

HotelPartner Revenue Management fête ses 20 ans en 2026.

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Dites que vous venez d'Hospitality Insiders et Marjolaine se déplace gratuitement dans votre établissement pour effectuer un diagnostic.

4️⃣ Chapitrage :

00:00:00 - Introduction

00:02:00 - Le parking, premier point de contact de l’hôtel

00:07:00 - Le coût caché pour la réception et les revenus perdus

00:10:30 - De 0 à 100 000 € : Torcy, Chelles et les trois leviers de revenu

00:15:30 - Yespark, Villa M, PMS et pilotage de l’occupation

00:22:00 - Yield management : vendre chaque place au bon prix

00:26:00 - La checklist de l’hôtelier et les leçons d’entrepreneuriat

00:41:30 - Questions signatures

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À propos du podcast

Hospitality Insiders, c’est le 1er podcast hôtelier dédié à l’excellence de service . Je suis Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France (MOF 🇫🇷) dans la classe réceptionniste en hôtellerie. Chaque semaine, je vous propose un épisode solo ou duo pour parler hôtellerie-restauration, mais aussi :…

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