Pourquoi former ne suffit pas | Épisode 181
Épisode de Hospitality Insiders - Excellence de service & Hospitalité par Maxime Blot · 21 mai 2026 · 10 min
L'Académie d'Hospitality Insiders fait sa rentrée le 5 octobre !
Je forme vos collaboratrices et collaborateurs à l'Art de l'Accueil.
Prenez rendez-vous dès à présent pour découvrir cette nouvelle version.
1️⃣ Présentation de l'épisode :
On a tous vécu ça : une formation inspirante… et deux semaines plus tard, rien n’a changé. Ni les équipes. Ni les comportements. Ni la culture. Pas parce que la formation était mauvaise. Parce que former ne suffit pas.
Et si le problème, ce n’était pas la formation… mais ce qu’on en fait après ?
La clé, c'est ce qui se passe après la formation, avec les rituels du quotidien.
Je vous partage mon modèle en 4 étapes.
Former ses équipes, c'est bien. Créer les conditions pour que ça dure, c'est mieux.
Pour cela, téléchargez la fiche bonus de cet épisode pour passer de la formation à la transformation durable !
C'est concret, actionnable, et gratuit !
2️⃣ Notes et références :
▶️ Toutes les notes et références de l'épisode sont à retrouver ici.
3️⃣ Le sponsor de l’épisode : Mews
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L'objectif ? Automatiser les tâches répétitives à faible valeur, pour que vos équipes puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des expériences mémorables pour vos clients.
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4️⃣ Chapitrage :
00:00:00 - Introduction
00:02:00 - Le constat : La confusion entre apprendre et changer
00:03:00 - L'obstacle majeur : La courbe de l'oubli
00:05:00 - La formation comme « divertissement professionnel »
00:06:00 - Le modèle de transformation en quatre étapes
00:09:00 - La solution Hospitality Insiders et le passage à l'action
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L'Académie Hospitality Insiders, pour vous former à l'art de l'accueil
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À propos du podcast
Hospitality Insiders, c’est le 1er podcast hôtelier dédié à l’excellence de service . Je suis Maxime Blot, Meilleur Ouvrier de France (MOF 🇫🇷) dans la classe réceptionniste en hôtellerie. Chaque semaine, je vous propose un épisode solo ou duo pour parler hôtellerie-restauration, mais aussi :…
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